Zaznacz stronę
Zarządzanie zespołem na przykładzie oddziału banku

Zarządzanie zespołem na przykładzie oddziału banku

Rekrutacja 5.0 Warsztat

DON’T DELIVER A PRODUCT. Deliver experience

Jak modelowo pracuję?

 

 

Jak wdrażać kulturę rozwoju i nauki? Na co zwracam uwagę?

Zapraszam do obejrzenia całości.

 

 

Najważniejsze czyli praktyka, przedyskutujemy na spotkaniu na które serdecznie zapraszam.

Cytaty

Cytaty

Cytaty i sentencje

Jednym z najważniejszych zadań managera jest eliminowanie wymówek swojego zespołu za odniesioną porażkę – Robert Townsend

Mądrzy ciągle się uczą, głupcy wszystko umieją. Apolinary Despinoix

Niczego nie marnuj a niczego ci nie zabraknie. Eliza Rockefeller

Doświadczenie to coś, co dostajesz kiedy nie dostajesz tego, co chcesz. Dan Stanford

Dobrze sformułowany problem to problem w połowie rozwiązany. Charles Kettering

Wytrwałości, aby zmienić to, co zmienić można. Pogody ducha, aby pogodzić się z tym czego zmienić nie można.

I mądrości aby odróżnić jedno od drugiego. – Marek Aureliusz

Każdy moment jest dobry, żeby pochwalić samego siebie. -chińskie powiedzenie

Nie czekaj na nadzwyczajne możliwości. Korzystaj ze wspólnych okazji i uczyń je świetnymi”.    – Orison Swett Marden

Skomplikowanie sytuacji jest sprawą bardzo prostą, ale jej uproszczenie — bardzo skomplikowaną. -Prawo Meyera

Nasze życie ma cztery wielkie cele: żyć, kochać, uczyć się i pozostawiać po sobie coś cennego. -Steven Covey

Dobrze widzi się tylko sercem. To, co ważne, jest niewidoczne dla oczu. -Antoine de Saint-Exupery

Kiedy Bóg chce ci zrobić podarunek, zwykle opakowuje go w kłopot. Im większy podarunek otrzymujesz, tym większym kłopotem Bóg go maskuje. -Norman Vincent Peale

Każda porażka niesie w sobie ziarno równej lub nawet większej korzyści.-Napoleon Hill

O dobrym przywódcy powiedzą: „Sami to zrobiliśmy”.-Lao-Tse

 Ludzie znajdujący się w łodzi podczas sztormu będą pracowali razem. -Sun Tsu

Jesteśmy tym, co w swoim życiu powtarzamy. Doskonałość nie jest jednorazowym aktem, lecz nawykiem.-Arystoteles

Najpotężniejszy jest ten, kto panuje nad sobą. -Lucjusz Seneka

 Przywództwo to zdolność przekładania wizji na rzeczywistość. -Warren Bennis

 Być wpływowym to jak być damą — jeśli musisz mówić ludziom, że nią jesteś, to znaczy, że nią nie jesteś. -Margaret Thatcher

Sami musimy stać się zmianą, do której dążymy w świecie. -Gandhi

Na dłuższą metę decydującym czynnikiem w życiu zarówno pojedynczego człowieka, jak i narodów okazuje się charakter. -Theodore Roosevelt

Usuń ze swojego słownika słowo „problem” i zastąp słowem „wyzwanie”. Życie stanie się nagle bardziej podniecające i interesujące.
Zawsze się znajdzie odpowiednia filozofia do braku odwagi. -Albert Camus

Bądź uczciwy wobec innych, ale pilnuj ich, by byli uczciwi wobec ciebie.-Adam Alda

Kto cały czas ciężko pracuje, nie ma czasu zarabiać pieniędzy.-John D. Rockefeller

 Jeśli przechodzisz przez piekło, nie zatrzymuj się.-Winston Churchill

Raz człowiek wygrywa, raz się uczy  cytat z filmu Drugi Hotel Marigold

Wśród serdecznych przyjaciół psy zająca zjadły. -Ignacy Krasicki

Ci którzy nie zmieniają zdania, niczego nie zmieniają- Clementine Churchill

Sukces trzeba wypracować, klęska sama przychodzi. Ale zawsze ma autorów.

Trzeba dojrzeć, aby dojrzeć-Jan Sztaudynger

Negatywne myślenie, nigdy Ci nie da pozytywnego życia.

Broń się uśmiechem, atakuj ciszą, zabijaj obojętnością.

Nigdy nie mów o sobie źle, inni zrobią to lepiej

Ludzie wybitni rozmawiają o problemach, ludzie przeciętni o wydarzeniach, ludzie mali o swoich bliźnich

Word changes the world

Time is free, but it’s priceless. You can’t own it. But you can ude it.You can’t keep it, but you can spend it. You can never get it back.

DON’T DELIVER A PRODUCT. Deliver experience

Work hard untill you no longer have to introdouce yourself

A DREAM WRITTEN DAWN WITH A DATE BECOMES A GOAL.

A GOAL BROKEN DAWN INTO STEPS BECOMES A PLAN.

A PLAN BACKED BY ACTION MAKES YOUR DREAMS COME TRUE.

Zarządzanie zespołem na przykładzie oddziału banku

Rekrutacja 5.0

Rekrutacja 5.0 Employer Branding

DON’T DELIVER A PRODUCT. Deliver experience

Skupię się na feedback’u czyli nie ważne jak zaczynasz, ważne jak kończysz.

 

Mała firma, wysoki koszt popełnienia błędu. Duża firma, efekt skali,  inaczej ciąży na rynku, Lider rynku, wyznacza standardy.

Bez względu na to czy mikro, średnia czy duża firma- nie może sobie pozwolić aby palić przyszłych pracowników.

Tworząc porządne miejsce zatrudnienia, a przecież takie oferujemy.

Zakładamy że podczas selekcji: na 100 aplikacji na 1 stanowisko.

1 osoba będzie zatrudniona-zadowolona

99- będzie rozczarowanych, od nas zależy, czy w przyszłości Te osoby do nas wrócą.

Tytułem wstępu:

Szukanie specjalistów jest coraz bardziej złożonym zagadnieniem. Robi się z tego super specjalizacja. Można korzystać z cudów techniki;

Mamy globalną wioskę. Niestety co jest plusem, ma też drugą stronę czyli kontakt do pracownika masz zarówno Ty jak i konkurencja.

Headhunterzy, – strony z ofertami pracy-nowe urzędy pracy

Specjalizujące się badające kandydatów w poszczególnych branżach. Networking, portale dla specjalistów, sympozja

Wykorzystać metodę direct search, data mining i inne

 

Samą rekrutację możemy podzielić na etapy, procesy.

1. Przygotowanie Do- samej rekrutacji

Określeniu kogo potrzebujemy, w zależności od budżetu, i wartości poszukiwanego pracownika.

– jakich cech charakteru; -jakich umiejętności; -jaką wiedzę ma posiadać kandydat; -jakie doświadczenie.

 

2. Przeprowadzenie rekrutacji- selekcja

Dzisiejsze możliwości zbadania kandydata od analizy cv i listu motywacyjnego, rozmowy z kandydatem po assessment center. Możliwe badania osobowościowe, ostatnio najmodniejsze Fris. Narzędzi wiele 🙂

Disc d3/hogan hpi/ Hogan hds/ Hogan mvpi/Model kompetencji IPMA/Test MtQ48/

Narzędzia typu MBTI, czyli jungowskie typy osobowości/ Test osobowości ID16 ™/

Teoria ról w zespole Belbina/ Badanie talentów Gallupa/ Kompas Kariery Crown/ Harrison Assessments

3. Feedback- a raczej zazwyczaj jego brak. 100% pary idzie na tu i teraz, bez długofalowej polityki, kształtowania sobie przyszłych pracowników.

Tu są największe rezerwy, o dziwo w 100% WSZYSTKO ZALEŻY OD NAS

DO CAŁEGO PROCESU MOŻEMY SIĘ ZNAKOMICIE PRZYGOTOWAĆ.

czyli- szanuj osoby, które zechciały pofatygować się, aby wysłać do Ciebie aplikację.

Ze 100 osób zatrudnisz 1. Rekrutując 100 razy masz wpływ na postrzeganie 10 000 osób.

99 będzie nie zadowolonych, ale może w przyszłości będą spełniać kryteria.

Wykorzystaj okazję do:

a) dla 80 których odpalisz na etapie czytania cv poświęć chwile i przygotuj szablon poszukiwanego kandydata. Wyróżnij się na rynku i napisz indywidualne, spersonalizowane maile czego zabrakło, np. mapę brakujących umiejętności-konkrety. Tak, aby kandydat wiedział, w którą stronę musi iść, jakie kursy skończyć. Jakie szkolenia uzupełnić. W końcu szukam wg. spójnych kryteriów.

b) 10, z którymi rozmawiasz telefonicznie oraz dla 10, z którymi się spotkasz.

Szanuj jeszcze bardziej. Kandydaci poświęcili Ci co najmniej godzinę na rozmowę, już nie mówiąc o bardziej złożonych rekrutacjach. Warto zapytać, czy chcieliby się dowiedzieć, dlaczego odpadli, jakie umiejętności przesądziły o wyniku. To nie wiedza tajemna, niech aspirują. Czy chcą utrzymać kontakt. Docenić, powiedzieć co mi się u Pana/Pani spodobało, co zdecydowało że się spotkaliśmy. Co trzeba wzmacniać.

Obligatoryjnie zadzwoń i podziękuj za czas i zainteresowanie. Wskaż rezerwy, wykaż się inicjatywą. Spójrz w lustro, postaw się na miejscu aplikującego. Nie kosztuje Cię wiele, a Tak wiele zmienia w postrzeganiu Ciebie i Twojej firmy. Nieszablonowe rozwiązania dają przewagę rynkową. W przyszłości może to być przewaga konkurencyjna na rynku. I fundament do podjęcia decyzji o przyszłej współpracy.

Podsumowanie miesięczne

Podsumowanie miesięczne

Podsumowanie miesięczne

Jak ważne jest uczciwe podejście do obowiązków. Zwykła rozmowa podsumowująca może pokazać kierunki zmian, rezerwy oraz pole do popisu dla sprawnego menadżera. Poniżej przykładowa konsultacja z moim byłym pracownikiem, który się przygotowywał do rozmowy z dyrektorem regionalnym na tzw. „suszenie”. Że pracownik jest moim byłym WILKIEM więc jest świadomy swoich zalet i niedoskonałości. Nie chciał iść na spuszczenie mu mentalnego lania, za to że ciężko pracował cały miesiąc a na koniec,kajać się za winy nie poczynione. Miał w zamyśle iść na ścięcie, wysłuchać jak to jest niedojrzały, niekompetentny, generalnie niech się cieszy że dostaje kolejną szansę. Ma być winny niedoskonałości w założeniach, strukturalnym procesom oraz zastanej słabej organizacji.

Spotkaliśmy się przez przypadek i mi mówi, że już ma dość tej pracy itp. Zmartwiły mnie te słowa, bo zawsze uważałem „JARKA” za dobrego pracownika, więc zaprosiłem na kawę że postaram się mu pomóc.Sprawdzimy sytuację czy realnie, On potrzebuje wsparcia i pomocy, czy przez codzienny natłok obowiązków umyka mu to co najważniejsze.

Poniżej zamieszczam analizę miesiąca, wnioski są jednoznaczne.

Od złego zaprojektowania strumieni wartości, brak wsparcia przez przełożonych, brak możliwości realizacji planów sprzedażowych. Ewentualnie za małe zaszeregowanie-brak kadr aby ilość obowiązków podzielić na większą ilość doradców. Po ilości możliwych wdrożeń, bez burzy mózgów, bez zaawansowanych narzędzi kreatywności, z głowy, z doświadczenia (niestety musiałem zamazać) widać jak wielkie są rezerwy. 

Złe zarządzanie wpływa na pracownika z pierwszej linii kontaktu z klientem.

 Po spotkaniu: aktorstwo ma się dobrze, zaskoczeni przełożeni tak pro aktywną formą rozliczenia, zamiast ” suszarki” Jarkowi, wyszli ze spotkania z podkulonym ogonem. Dostali konkretne rozwiązania do wdrożenia. Można powiedzieć na tacy. Jednak woleli tkwić w przyzwyczajeniu że się nie da. Pewnie będzie znowu rotacja, kolejny się nie nadaje.  Niestety dalej udają, bo nic z propozycji zmian nie wdrożono. A suszarki w stosunku do Jarka zaprzestano- godny przeciwnik. Niestety dla klientów, nic się nie zmienia, Jarek w końcu pójdzie gdzieś, gdzie będzie można realizować cele. Realizować w pracy, być docenianym, gdzie proces, przełożony gra do jednej bramki. Mieć satysfakcję z pracy, trudów codziennego wysiłku i poczucia sprawczości i sensu działań.

https://natemat.pl/392677,rotacja-kiedy-zmiana-pracy-jest-dobra

Zarządzam Energią!

Rozmowy kontrolowane, oraz te niekontrolowane. Zapraszam do dyskusji.

13 + 1 =

Telefon

(+48) 507 700 467

Email

kontakt@grzegorzcalusinski.pl

Media społecznościowe

Zarządzanie sobą w czasie-zarządzanie sobą i efektywność

Zarządzanie sobą w czasie-zarządzanie sobą i efektywność

Organizacja pracy własnej- zarządzanie sobą w czasie.

Zarządzanie sobą w czasie, czyli walka o sprawczość – optymalizacja działań i minimalizacja przypadkowości.

Zdążyłeś już zauważyć, że czym niej czasu zostało na dokończenie projektu, tym szybciej on biegnie.

Jakie świadome działania mogą pozwolić nam na zwiększenie siły rażenia naszych działań.

Po pierwsze świadomość. Zadbajmy o skuteczne planowanie dostępnego czasu, pogodzenie się z jego upływem, podjęciem działań celem wykorzystaniem go w spób najbardziej właściwy, koncentracji na rzeczach istotnych z punktu widzenia efektywności działań, optymalizacja czasu poświęconego na sytuacje nie planowane- zarządzanie czasem straconym, jak również skorzystanie ze sztuczek poprawiających naszą percepcje, nasz własny odbiór czasu.

Dodatkowo dobrze jest gdy proces wzmacnia organizację „nad kontrolą i efektywnym wykorzystywaniem czasu pracy”.

Żadne sztuczki, planowania nie pomogą, jak co się weźmiesz za bardziej złożone zagadnienie, skupisz się i wtedy wołają-KLIENT.

JAK POPRAWIĆ EFEKTYWNOŚĆ NA POZIOMIE ORGANIZACJI I PRACY WŁASNEJ

Powtarzalność, przewidywalność standaryzacja, 5S

Planowanie rozmowy planujące, dyscyplinujące, rozliczające

-np. wiemy że pierwszego dnia miesiąca jest podsumowanie miesiąca i czas na zaplanowanie kolejnego

-wiemy że codziennie rano dzwonimy z potwierdzeniem spotkań, później o 8.00,12.00 i 16.00- 15 minutowe brief, a przed wyjściem 15 minutowa odprawa z planowaniem dnia następnego

-przegląd maili o wyznaczonych z góry godzinach, harmonogramy szkoleń, urlopów planowanych

 Ułatwiacie orientacji w czasie, planie wykorzystanie narzędzi wizualizacji celów VM, procesów KANBAN

-SCRUM  świadomość działań i sprintów, celów do osiągnięcia KPI, OKR

-strumieniowanie procesów/analiza wykorzystania czasu/optymalizacja

– zarządzanie urlopami, po sprintach skutecznych wysyłanie na urlopy każdy 2 dni w miesiącu wolne

-checklisty, mapowanie procesów, krok po kroku, procedury, MBO, K.I.S.S, sprinty

-narzędzia określania celów, planowania , dyscyplinowania, raportowania

-ograniczenie rozpraszaczy-organizacja pracy- dyżury dla klientów z ulicy,  itp.

-wiedza z zakresu jednostek maks. dotyczących procesów, standardowa rozmowa, rutynowe spotkanie co ile trwa

-jakie są maksymalne możliwości twojego zespołu, jakie są ograniczenia-orientacja w przestrzeni

-zasada 70% czasu zaplanowany na cele główne/20% na nieplanowane wydarzenia/10% wolnego

-planowanie tygodnia i dnia/ potwierdzenie poranne spotkań-pozytywne rutyny

-narzędzia priorytetyzacji, planowanie następny dzień notka do siebie jutro

-zabijanie prokrastynacji, efektu piły

-narzędzia mobilizacji -pomodoro, SALAMI, krzywa wydajności REFA, złota godzina

-narzędzia osiągania celów SMART, PARETO,

-metoda GTD, ALPEN, TRZOS, OATS, Prawo Parkinsona, RPM, jedna rzecz, zjedz tę żabę, szwajcarski ser, zasada 1 plus 3, zasada 2 minut,

metoda 4d, macierz Eisenhowera, planuj działania rób to co ważne i pilne,  zadania na cele, cele na działania i aktywności mierz wskażniki efektywności i udoskonalaj, zacznij kończyć, skończ zaczynać takie abc alfabetu zarządzania soba w czasie.

 

Jak widać metod jest sporo, każdy może wybrać to, co do niego najbardziej przemawia. Świadomy przełożony wie jakie są maksymalne moce przerobowe zespołu, Czasy aktywności-poszczególnych procesów, przezbrojeń. Najłatwiej zorganizować prace mając analizę upływu czasu. Wskaże na co dany pracownik przepala czas-gdzie ma rezerwy. Wystarczy z nim tydzień popracować i wdrożyć wniosk, monitorować w jaki sposób optymalizuje i poprawia pracę z kalendarzem, wybór zadań. Polecam, mogą wyjść ciekawe spostrzeżenia.

 

 Pomijam skalę makro, czyli co miesięczny brief. Co zrobiłem dobrze, a co lepiej? Jakich czynności będę wykonywał więcej, a co robił inaczej?

 

Pułapki zespołu

Pułapki zespołu

Pułapki zarządzania zespołem. Jak siedzieć przy stole.

Zespół to żywy organizm. Czym bardziej skuteczny, tym bardziej brutalny. Karmi się najsłabszymi. Musisz być wilkiem.

Od Ciebie zależy kto będzie na śniadanie, co będzie na obiad, i kto będzie siedział przy stole.

Sztuka polega na tym, aby skupiać energię na sprzedaż i rozwój. Przy stole siedzieli wszyscy w dobrych humorach.

Ty wznosisz toast, za zdrowie najlepszych i wybitne osiągnięcia. Mówisz co dalej. Wataha.

Jak się zachować w stadzie. Czego unikać? Co najważniejsze.

 

  1. Pułapka zaufania do lidera.  Jak budujesz autorytet? Pierwsze wrażenie

Jaką masz charyzmę i jaki wpływ wywierasz na otoczenie? Naturalność, empatia. Zasady.

Jak wykorzystujesz kwestie formalne? Stanowisko, pozycję.

Jak nadajesz tempo pracy? Jaki poziom ekspercki prezentujesz?

Jaką atmosferę tworzysz? Jak reagujesz na sprzeciw? dyskusję?

Jak reagujesz na wynik? Uczciwy feedback. Jak zarządzasz zadaniowcem, a jak artystą.

Jak wdrażasz zmiany i jak konsekwentny jesteś? Jak się komunikujesz?

Jakie korzyści ma zespół? Jak przekładasz umiejętności na zespół.

Sprzedanie planu i wizji. Pokaz jak do tej pory się rozwijali, a jak będą robili postępy z Tobą.

  1. Pułapka zespołu. Długoterminowe cele.

Czy jesteś przewidywalny? Czy zbudowałeś swoje rytuały, z zespołem. Czy znasz motywatory, drivery. Czy poświęciłeś czas na poznanie zespołu. Czy zadbałeś o przepływ informacji. Extra uzysk z synergii.

Czy jesteś sprawiedliwy, korzystasz z narzędzi, które obiektywnie ocenia pracowników

Czy wiesz co dla twoich pracowników ważne, co ich motywuje. Co im przeszkadza co ich denerwuje.

Jak delegujesz i jaką dajesz autonomię. Ile dajesz od siebie.

Opracuj mapy empatii, klientów i twoich pracowników. Czy dostarczamy rozwiązania.

Motywacja, czyli Employer branding vs Personal branding, czyli jak świadomie budować.

Zarządzanie zmianą- jak szybko się adaptują. Poznaj kto otwarty, kto wstrzymuje.

Spójność misji, wizji i wartości organizacji i pracowników. Czy idziemy w tym samym kierunku.

Zdobywaj informacje zwrotną o swojej pracy? Czy się rozwijasz? Czy robisz rzeczy efektywniej? Jak oceniają wartości, które Ty dostarczasz? Czego im brakuje we współpracy z Tobą. Nawet ankiety anonimowe, jak Ci niezręcznie. Lista zmian, co warto wprowadzić. Zapinasz się z pracownikami, oni się rozwijają Ty też.

  1. Pułapka relacji. Komunikacja asertywna. Próby złamania ładu, jak z dziećmi- a może się uda.

a) Świeżak- przychodzi do Ciebie po rozwiązanie- i ty jesteś odpowiedzialny za wynik.

b) Analiza transakcyjna – wykorzystywanie relacji- wartości- aby obciążyć Ciebie odpowiedzialnością za wynik

-czyli Ty mówiłeś, ty się myliłeś, ty nie powiedziałeś:)

Sprawdzaj i kontroluj

Jeżeli za coś odpowiadasz, niezależnie czy dopiero uczysz zespół jak pracować na wynik, dowozisz wynik, czy robisz 200% planu Kontroluj.

Pokazujesz że Ci zależy, że się interesujesz, wyłapiesz misseling.

Czasami wystarczy dobrać nadgorliwych ludzi, i stworzyć przyzwolenie na chodzenie na skróty, aby doprowadzić do nieszczęścia.

 

 

Na początku już zakładamy że pracujemy z najlepszymi. Tu jest podejście pracy w grupie. Zespoły rozproszone mają trochę inną specyfikę , ale z grubsza zasady uniwersalne.

Wymagamy od siebie dużej jakości, i uczciwie możemy wymagać tej jakości szukać u innych.

Oczywiście temat poruszony pobieżnie, przy zespole o dużej świadomości.